湖南法治报讯（通讯员 罗志波 符林辉）一通热线诉求，化解一桩民生纠纷；一次属地联动，擦亮一线服务底色。近期，吉首市12345政务服务便民热线联动吉凤街道高效处置一起游乐场所安全消费纠纷，既守住了消费者合法权益的“底线”，也补上了经营主体安全管理的“短板”，用一次“接诉即办”的生动实践，答好了“民有所呼、我有所应”的民生答卷。

10月7日，市民谢女士携孩子前往吉首市吉凤山生龙欢乐世界游玩。游玩期间，孩子不慎被园区生锈游乐设备划伤，谢女士第一时间带孩子就医并接种破伤风疫苗。事后，谢女士就相关医疗费用问题与园区沟通协商，但双方意见未能达成一致。为妥善解决问题，谢女士拨打市12345政务服务便民热线求助，希望职能部门介入协调处理。

群众有所呼，服务必有应。接到工单后，市12345热线快速响应，第一时间联系群众核实事件原委、掌握核心诉求，通过精准研判，将工单交办至属地街道，由其统筹司法等调解力量下沉一线、靠前调处，推动矛盾纠纷就地化解、源头化解。10月21日，吉凤街道联合辖区司法所积极对接游乐场所负责人开展调解，经过细致沟通、耐心劝导，经营方深刻认识到自身管理短板，主动表态整改，并全额承担伤者就医费用。

“我真正在意的不是费用问题，而是希望园区正视安全漏洞。”对于此次处置结果，诉求人谢女士表示十分满意，整起纠纷圆满妥善解决。

小小热线牵民意，件件办结暖民心。下一步，吉首市12345政务服务便民热线将持续畅通民意渠道、办好民生实事，让12345热线服务既有速度、更有温度！

作者：罗志波 符林辉

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来源：湖南法治报